Términos de Servicio

Última actualización: marzo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma de comercio electrónico de Hospifarma SpA (en adelante, "Hospifarma", "la Empresa" o "nosotros"), usted (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos de Servicio en su totalidad.

Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos que se abstenga de utilizar esta plataforma.

2. Descripción del Servicio

Hospifarma es una plataforma B2B de distribución de productos farmacéuticos destinada exclusivamente a clientes empresariales habilitados, tales como farmacias, clínicas, centros de salud y distribuidores autorizados.

A través de esta plataforma, el Cliente puede:

• Consultar el catálogo de productos farmacéuticos disponibles.
• Realizar pedidos al por mayor.
• Revisar su cuenta corriente, historial de pedidos y documentos asociados.
• Gestionar su información de cuenta.

El acceso a la plataforma está sujeto a validación previa por parte de Hospifarma.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a los servicios, el Cliente debe contar con credenciales de acceso otorgadas por Hospifarma. El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a Hospifarma ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Toda actividad realizada bajo su cuenta.

Hospifarma se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de los presentes Términos o por razones de seguridad.

4. Uso Permitido del Servicio

El Cliente se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente para fines comerciales lícitos y de conformidad con la legislación chilena vigente. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines distintos a la adquisición de productos farmacéuticos para uso comercial autorizado.
• Reproducir, distribuir o modificar el contenido de la plataforma sin autorización expresa.
• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema o interferir con su funcionamiento.
• Suministrar información falsa o engañosa durante el proceso de registro o de pedido.

5. Precios y Condiciones Comerciales

Los precios publicados en la plataforma son en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA cuando corresponda, salvo indicación contraria. Hospifarma se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

Las condiciones comerciales específicas (precios, descuentos, plazos de pago) son acordadas entre Hospifarma y cada cliente de manera particular y pueden diferir de lo publicado en la plataforma.

6. Pedidos y Despacho

Los pedidos realizados a través de la plataforma están sujetos a disponibilidad de stock. Hospifarma confirmará la recepción del pedido mediante notificación por correo electrónico o a través de la plataforma.

Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según la región geográfica y la disponibilidad del transportista. Hospifarma distribuye a todas las regiones de Chile.

7. Pagos

Los pagos pueden realizarse mediante los medios habilitados en la plataforma, incluyendo transferencia bancaria, pago contra factura (según condiciones acordadas) y pago en línea a través de WebPay Plus de Transbank.

En caso de pago rechazado o fallido, el pedido quedará en estado pendiente hasta que se regularice el pago correspondiente.

8. Devoluciones y Reclamos

Las devoluciones de productos farmacéuticos están sujetas a las políticas de devolución vigentes de Hospifarma y a la normativa sanitaria aplicable. Para gestionar una devolución o reclamo, el Cliente debe contactar a su ejecutivo de ventas o a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los plazos establecidos.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, almacenados de manera incorrecta o cuya cadena de frío haya sido interrumpida.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la plataforma, incluyendo logotipos, imágenes, textos, diseños y software, son propiedad de Hospifarma o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

10. Limitación de Responsabilidad

Hospifarma no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo interrupciones del servicio, pérdida de datos o errores en la información publicada.

La responsabilidad máxima de Hospifarma frente al Cliente no podrá exceder el monto del último pedido efectivamente pagado.

11. Modificaciones a los Términos

Hospifarma se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

Hospifarma SpA Correo electrónico: contacto@hospifarma.cl Sitio web: www.hospifarma.cl